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格力引領行業轉型路:產品與服務兩條腿走路

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在家電行業 ,重型產品照明服務長期存在“不良” 。家電製造商通常只考慮如何向客戶銷售產品 ,但忘記對消費者而言 ,最重要的不是產品的獨立版本 。 。以空調產品爲例 ,消費者購買空調 ,實際上是空調製冷或加熱的功能或除塵和殺菌功能 。產品本身只是實現此功能的載體 。

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很長一段時間 ,這種想法沒有太大問題 ,甚至創造了數千億的家電巨頭 。但在“互聯網+”的背景下 ,消費者即將對這種傳統的“以產品爲導向的思維”說“不” 。因爲在任何行業都可以“+”互聯網的未來 ,用戶是整個銷售鏈的中心 。換句話說 ,如何滿足用戶對產品的功能要求是未來家電製造商的生命線 。

如今 ,一些公司已經看到了這樣一個線索 ,他們已經開始了從“產品到個人進步”到“產品和服務齊頭並進”的演進轉型路徑 。以格力空調爲例 ,格力是一家技術驅動的行業公司 ,每個技術指標都可以引領整個行業 。在過去的兩年裏 ,格力已經開始將品牌轉變爲高端 ,併力爭成爲高端空調的領導者 。高端品牌轉型帶來了產品和服務的升級 。

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在產品方面 ,格力已經升級了其整個產品系列 ,並且已經使高端產品佔所有產品的85%以上 。此外 ,它還創造性地引入了“雲空調”的代表產品 。雲空調的特點一目瞭然 。簡單來說 ,它很聰明 。這就是想到的空調 ,將要生長的空調 ,以及瞭解你的空調 。格力雲空調的魅力在於能夠發現環境的變化 。細微差別自動生成滿足您個人需求的最佳操作模式 ,例如會議 ,健身 ,休閒 ,睡眠等 ,以確保消費者最舒適和舒適的狀態 。

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在服務器端 ,格力是一條從未走過的道路:爲售後服務增加價值 。業內專家認爲 ,固定頻率時代和頻率變化時代都屬於獨立版本時代 。製造商只能瞭解通過社會服務部門銷售的空調的運行狀況 ,而且成本高 ,信息極不平等 。銷售過程完成後 ,製造商和消費者缺乏即時透明的溝通渠道 。移動互聯網 ,IT平臺和軟件的快速發展不斷創新 ,格力推出的變頻雲空調和雲服務中心可以從根本上解決空調行業售後服務的弊端 。 Gree Cloud Service Center可以監控用戶機器的運行狀態 ,並通過與用戶的連接主動提供服務 。這一創新舉措的想象力實際上非常大 ,相當於將空調用作智能終端 ,這不僅讓消費者能夠主動修理空調 ,而且還爲製造商提供了增加利潤的空間 。

走在產品和服務的兩條腿上不僅可以提升用戶的產品功能 ,還可以爲品牌本身開闢新的發展道路 。這是一種雙贏的方式 ,可以最大化雙方的價值 ,這種創新實驗的效果 。如何值得業界的期望 。